人口红利逐渐消失的当下,获客成本高,流量越来越贵。而且获得用户不等于实现转化,在当下,单纯“营销获客”应该向“大数据精准获客”转变,通过数据驱动,实现用户的有效获取。
首先,贷款的需求和其他消费的需求截然不同,例如快消品可能通过低价吸引本没有需求的用户购买,但是不可能让没有资金需求的人产生贷款需求。因此,贷款或者说零售金融行业的“获客”和广义的获客有所区分。广义的获客是尽可能多得获取客户,而零售金融行业需要发现真正有资金需求的客户然后进行转化,获客要求更精准。
因此,有人说助贷导流是一种方式,但是随着监管要求,互联网贷款不断收紧,银行需要服务本土,回归本源,建立自己的品牌和自有能力,沉淀自有客户成为重点,导流助贷不是长久之计。
如何精准识别并获得客户呢?
需要一套数据系统进行支撑,用大数据建立用户画像体系,对客群分层并打上精准的标签,从而知道用户的需求(需要资金推荐贷款、不需要贷款推荐存款、资金丰裕推荐理财)。
其次,需要易于传播的营销工具。例如我们为银行提供系统,进件方式是一个二维码,通过扫码就能实现额度审批和钱款下放,自然更能吸引用户,优化用户体验。
从客户经理自身来说,既有客户的运营激活和潜在客户的日常运营也是促进转化的重要因素。如果平时没有互动联系(社群运营等),只想着营销,自然不可能高转化和持续运营。因此,私域流量运营(例如社群)就是重要的策略和方式,通过创造更大价值、共鸣,让用户和客户经理走得更近,树立品牌心智。
对于机构而言,建立从获客到运营的全生命周期的数据运营体系至关重要,随时感知用户的需求变化。采用集约化(尽可能广覆盖,多触达)+有温度(让客户感觉到专属感和被重视)的综合打法,实现转化的最大值。
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